2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業,出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業。


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業,出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業。

台服務業評鑑 7成達標令人驚豔

2012-06-30 01:39 旺報 【記者鄭惠元/台北報導】

由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」昨日舉行頒獎典禮

此次評鑑堪稱全台規模最大的服務業調查活動,橫跨33個業種、254家企業

出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市,最後選出的金牌服務企業

副總統吳敦義表示,服務業是台灣經濟發展的大好機會,能得到評鑑肯定的企業

不但提升公司品牌價值,也帶動台灣服務業的水準與層次

他說,好的評鑑,對服務業是一種鼓勵,也是善意鞭策的力量

《工商時報》社長王嶠奇致詞時說,過去60年服務業的產值遠遠比不上製造業

如今台灣經濟已經到了必須靠服務業、製造業雙引擎拉動的時候

鑑於服務業越來越重要,《工商時報》此次特別與

世界權威的認證機構SGS(SGS Qualicert Lead Auditor,神祕客服務驗證)合作

做出最有公信力的評鑑,希望勉勵各位企業家及從業人員能更精益求精、與時俱進

從數據看

台灣服務業目前已占整體國內生產毛額(GDP)將近7成比重


占整體就業率也已達到6,近年來服務業動向也一直備受政府等相關單位重視

吳敦義說,政府十分關心服務業發展,

此次主辦單位採用SGS神祕客實地訪查形式

讓這些神祕客能夠真正腳踏實地,用心、眼睛去感覺,這樣的評鑑才最公正

此次負責統籌SGS神祕客評鑑的柯南國際股份公司首席顧問黃振霖說明

此次評鑑特色有三:

一、規模盛況空前,涵蓋業種最廣、家數最多

二、最貼近真實情境,神祕客不出魔鬼考題、不找企業麻煩

三、評選優質企業,表彰個人服務,從1千個服務人員中,遴選30個最優秀服務達人

台灣服務業的亮眼表現也讓黃振霖大為激賞。

他說,當專案進行時,推估台灣只會達到5成的及格率

沒想到這次評鑑幾乎7成以上企業達到及格標準,更有19家拿到90分以上的高分

顯示台灣服務業水準之高,令人驚豔。

在他來看,服務力將是台灣國力的新指標

希望能藉由評鑑啟動台灣企業的服務升級,成為經濟持續發展的動力

黃振霖在點評時強調,整體來看台灣服務業的SOP(標準作業流程)

已在多數企業中扎根,多數企業表現整齊

差異僅在伯仲之間,門市1線服務人員普遍展現良好服務

但他強調,SOP只是一個工具,期許企業能有部分彈性

如此才能給消費者更多量身訂做的服務

吳敦義指出,台灣除了有

美景、美食等發展服務業的先天優勢外

還有一個更重要優勢,就是「美德」

透過這次神祕客調查

發現企業一定要有德才能壯大,這也是此次獲獎企業擁有的共同特色

包括王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信等業界翹楚,

在企業發展之餘從來不忘記公益

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2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS DNA 遺傳因子 心理幸福感量表(Ryff Psychological Well-Being Scale)自古希臘人以來,人們對於良善人生的本質一直爭辯不休:為什麼就是有些人可以經營好他們的人生,可以和他人建立良好關係並彼此合作以達成他們的目標,但其它人卻一輩子庸庸碌碌、一事無成?


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS DNA 遺傳因子 心理幸福感量表(Ryff Psychological Well-Being Scale)自古希臘人以來,人們對於良善人生的本質一直爭辯不休:為什麼就是有些人可以經營好他們的人生,可以和他人建立良好關係並彼此合作以達成他們的目標,但其它人卻一輩子庸庸碌碌、一事無成?

基因決定命運? 英研究有此一說
科學新聞由SciScape提供
最新研究指出,基因對我們性格的成形,具有比我們原本所想像中的更大的影響力
甚至會影響我們的自我控制、決策能力和社交能力。

愛丁堡大學(University of Edinburgh)的心理學家在對超過八百對雙胞胎進行研究後發現

遺傳因子對我們性格塑形的影響,比生長環境還來的重要
這意謂著基因對於一個人未來的成就,具有決定性的關鍵影響力

受測的雙胞胎來自美國,年約超過五十歲,他們受測的問題包括

「你是否易受主見強的人所影響?」
「你是否對自己的人生成就感到失望」
這些問題可以測試出他們如何看待他們自己和旁人
然後測驗的結果再根據心理幸福感量表(Ryff Psychological Well-Being Scale)進行評估
以將他們的性格標準化後來比較
受測者的答案經分析後,研究人員發現那些DNA理應完全相同的雙胞胎
他們相較於其它對雙胞胎,有高出兩倍以上的可能性會擁有相同的性格

心理學家說,這項發現意義非同小可,因為這代表遺傳的連結愈強烈

同一家族中擁有相近性格的可能性也就愈高
而愛丁堡大學的提莫斯‧貝提斯(Timothy Bates)教授說
遺傳因子對於一個人自我控制的能力影響特別大

研究人員發現,基因會影響一個人

2.與他人相處的模式
3.持續學習發展的能力
據此貝提斯認為,自古希臘人以來,人們對於良善人生的本質一直爭辯不休:

為什麼就是有些人可以經營好他們的人生

可以和他人建立良好關係並彼此合作以達成他們的目標

但其它人卻一輩子庸庸碌碌、一事無成?
過去人們認為家庭與環境是影響人生幸福感的關鍵
但他們的研究卻直指出遺傳因子可能扮演著更重要的角色

先前發現幸福感乃由基因所決定的研究成果,促使貝提斯他們進一步探討性格的成因

而他們的研究成果已發表在《性格期刊》(Journal of Personality)上

Journal reference:Despina Archontaki, Gary J. Lewis, Timothy C. Bates. Genetic influences on psychological well-being: A nationally representative twin study. Journal of Personality, 2012; DOI: 10.1111/j.1467-6494.2012.00787.x

參考來源:
•Character Traits Determined Genetically? Genes May Hold the Key to a Life of Success, Study Suggests

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理 麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測,全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人;而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工。


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理 麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測,全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人;而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工。


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 企業管理 麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測,全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人;而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工。

麥肯錫研究院報告:2020年高技能人才荒

編譯馮克芸/報導/聯合報

麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)在近日發布的一份報告中預測

全球勞動力將在2030年,由目前的29億人增加為35億人

而在2020年,全球將缺3800萬到4000萬名具有大學或大學以上學歷的勞工

麥肯錫全球研究院根據目前的人口、教育及勞工需求趨勢預測,

在開發中國家,到了2020年,除了缺少大學以上勞工

還將缺4500萬名具有中學學歷的勞工

但相反的,屆時全球低技能勞工將供過於求,過剩人數高達9000萬到9500

所謂低技能勞工

在已開發國家指的是不具大學學歷者

而在開發中國家,指的是不具高中學歷者

由於中國大陸及許多已開發國家人口老化

全球勞動力成長多半將出現在印度、非洲及南亞的「年輕」開發中國家

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖加盟產業 麗嬰房董事長林泰生表示 2012年為華人社會的龍子潮,但嬰童業者麗嬰房(2911)、F-東凌皆受大陸薪資漲速過快, 今年首季獲利不如去年同期,兩業者為求持續成長,決定積極開拓新市場。 F-東凌本月已出貨予墨西哥經銷商,正式跨足中南美洲;


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 連鎖加盟產業 麗嬰房董事長林泰生表示 2012年為華人社會的龍子潮,但嬰童業者麗嬰房(2911)、F-東凌皆受大陸薪資漲速過快, 今年首季獲利不如去年同期,兩業者為求持續成長,決定積極開拓新市場。 F-東凌本月已出貨予墨西哥經銷商,正式跨足中南美洲;

麗嬰房 挺進大馬越南
【經濟日報╱記者柯玥寧/台北報導】
2012.06.25
2012年為華人社會的龍子潮,但嬰童業者麗嬰房(2911)
F-東凌皆受大陸薪資漲速過快
2012年首季獲利不如去年同期,兩業者為求持續成長,決定積極開拓新市場
F-東凌本月已出貨予墨西哥經銷商,正式跨足中南美洲;
麗嬰房則計畫2012深耕東南亞,

新跨足至馬來西亞、越南。
該公司主管指出,大陸政府要求企業逐年調薪,預計每年人事成本都要增加20%
為避免營業費用逐年拉大,未來在大陸的展店速度將放緩
2012年麗嬰房在大陸原定要擴增300家;
但決議將把展店數字降至250家內,降低展店所需增加的人力成本及折舊費用
期望藉由既有店的獲利率,拉高公司整體獲利,並且積極擴展東南亞市場
麗嬰房上周五上漲0.15元,收27.1元
麗嬰房董事長林泰生表示
以往營運重心都放在大陸
現在已慢慢派年輕幹部到東南亞;
現有的印尼、新加坡、泰國市場,共有近300店

泰國已經賺錢
2012年希望印尼、新加坡也達損益兩平
再拓展至馬來西亞、越南兩大新市場
【2012/06/25 經濟日報】

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台灣醫療改革基金會研發組研究員邱宜君 醫生從根 到頭 都很爛 健保局長戴桂英 內、外、婦、兒、急診,五大皆空 台大醫院院長陳明豐在 台灣生技醫療產業政策總體檢論壇 說 讓民眾養醫療「隨你吃到飽」習慣 健保制度影響整個醫學教育「從根爛起」,造成醫療生態重大扭曲。


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 台灣醫療改革基金會研發組研究員邱宜君 醫生從根 到頭 都很爛 健保局長戴桂英 內、外、婦、兒、急診,五大皆空 台大醫院院長陳明豐在 台灣生技醫療產業政策總體檢論壇 說 讓民眾養醫療「隨你吃到飽」習慣 健保制度影響整個醫學教育「從根爛起」,造成醫療生態重大扭曲。

台大醫院院長:齊頭給付 害醫學教育從根爛
【聯合報╱記者張嘉芳/台北報導】
2012.06.23 02:41
台大醫院院長陳明豐說,健保制度影響整個醫學教育「從根爛起」,造成醫療生態重大扭曲
陳明豐昨天出席台灣生技醫療產業政策總體檢論壇,他說,健保制度讓國人就醫便利
但包山包海的醫療給付方式,讓民眾養醫療「隨你吃到飽」習慣
加上健保總額限制擠壓各項醫療項目給付,造成醫療教育、生態嚴重變形
陳明豐說,健保採平頭式給付
例如同樣看一個病人,耳鼻喉及皮膚等只看一眼就可診斷
腫瘤科門診卻得做各種檢查,健保給付竟相同
齊頭式給付造成費時費力的內、外、婦、兒、急診,五大皆空情況加劇
他說,政府沒有配套健全的轉診制度,健保規定不得拒絕病人看診
民眾無論大小病都往醫學中心跑;
陳貴明強調
健保制度若是以滿足全民基礎醫療
就不該給付先進、昂貴的醫療
如果是提供重大疾病的醫療救濟,就不該給付日常小病的醫療費用
健保局長戴桂英說,目前已請各醫學會針對
複雜度高的醫療處置
提供成本相關資料,等到基本資料蒐集完整
將根據醫師的勞心勞力情形,
分為三種給付方式,或初診、複診給予不同的醫療給付,這些皆是未來考慮的方向
戴桂英也表示,健保非醫學教育的單一因素
「學生會遵從老師,把師長當作楷模。」不見得是健保制度不佳所致
 台灣醫療改革基金會研發組研究員邱宜君說
政府未讓民眾了解轉診制度

且家庭醫師及基層醫療體系配套也沒做好
國人無足夠的資訊選擇,是造成民眾往大醫院跑的主因
【2012/06/23 聯合報】

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 效率、遠見與熱誠 員工分紅制度 哈佛個案討論 西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時,保有初衷,堅持自己的路。領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上,認為領袖是天生的僕人


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 效率、遠見與熱誠 員工分紅制度 哈佛個案討論 西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時,保有初衷,堅持自己的路。領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上,認為領袖是天生的僕人



西南航空:讓員工熱愛公司的瘋狂處方
成功的企業必有其特別之處,與獨特的企業文化,使其獨樹一格
做別人不敢做的事、想別人沒想過的事,西南航空是一群瘋子創造的公司
直到今日,還堅持著當初的瘋狂守則,繼續寫下他們的傳奇故事
你可能聽過以低價提供粗糙服務的公司,也可能聽過以高價提供高品質服務的公司
那麼你聽過以低價提供高品質服務的公司嗎?
西南航空就是這麼一家令人難以置信的公司
以低價提供高品質服務,還能在過去的幾十年中持續賺錢、穩定成長,令人不得不佩服
維持低價是西南航空瘋狂堅持,他們寧願以較低的票價,讓有需要的旅客負擔的起
並且坐滿飛機,也不願以高價區隔坐的起飛機與坐不起飛機的人,讓一架空空的班機起飛
他們的成功來自於所有人的努力,不打官腔、不互相推托責任
相反的,他們就像是家人一樣親密,相互信任,激發彼此之間的無限可能
融入大家庭式的生活。老闆鼓勵他們把公司當成自己的事業,要像老闆一樣思考
在西南航空,員工分紅制度讓每個員工都是股東,工作起來更加起勁,
更重要的是,老闆讓大家相信自己在西南航空的影響力
哪怕只是一個小職員也能是那影響重大的小螺絲釘
豐富的創意與幽默是西南航空的一大特色

營造歡樂的工作環境與旅程,樂於自娛娛人,並勇於跳脫傳統思惟
在時時有變化的航空業裡,深知數十年的傳統智慧有時候也會讓航空公司損失慘重
最重要的是,上下階層間良好的溝通,並且保持謙虛
專注於自己的目標-  賺錢 和 員工保障
不因一時的成功而沖昏了頭,偏離航道,跨足其他產業
或者為了爭奪市佔率,而付出額外成本,在穩定中求成長
員工表現良好,從不吝於給予鼓勵與讚美,是一家天天表揚優秀員工的企業
在賺錢之餘,提供員工妥善的照顧,並且回饋社會,即使是慈善活動也辦得有聲有色
這一切使他們在行李運送、服務品質、飛航安全…
各方面,獲得極高的評價,說他們是最好的航空公司一點也不為過
西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時
保有初衷,堅持自己的路。
這些話說來簡單,但真正能遵守,不被誘惑的人是少之又少,因此
很多成功的企業,一時偏離航道,面臨倒閉的命運
領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上
認為領袖是天生的僕人,走入人群,跟大家一起並肩作戰,相信員工
甚至顛覆客人至上的觀念
“員工第一,旅客第二“
能如此信任員工上司太難得了,他的真誠令員工無私的奉獻時間和熱誠
“我們不是一家注意服務的航空公司,而是一個湊巧踏足航空界的服務團隊“
短短幾個字說明了他成功的原因
以服務的精神做事,工作起來自然面面俱到,也讓客人覺得倍感溫馨
在歡樂中優雅的把事情作好,並且將歡樂傳遞給別人,以無限的創意
創造無限的樂趣與無限的可能。
機場就像是人生的縮影,每天的旅客與貨物吞吐量驚人,各式各樣的人都有

各式各樣的故事每天都在上演,不論是怎樣的故事

相信都會因為有這麼一家溫馨的航空公司而加分

在瞬息萬變的航空業裡

西南航空展現絕佳的效率、遠見與熱誠,值得所有人與所有企業學習

2012 2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 左記歐洲美國台灣百年進出口商行 共通核心職能 HRD HRM Taiwan TrainQuali System 訓練品質評核系統實施計畫| Facebook 歷年(98-100)評核結果統計 2009 2010 2011 年

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