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接近網路這個新媒體的工具主要有二:電腦和手機
此二者可謂現代人的兩大生活利器。
但是,手機比電腦更具滲透性,
一個人可以遠離電腦一整天,卻很難遠離手機一整天。
 
手機因而成為行銷領域的新寵兒。
 
至於手機行銷有無效果,值不值得企業界投入
 
就要看行銷配套措施和地區特性了。
媒介就是訊息,不同的媒介展現不同的訊息內容。
 
電視以畫面代表產品和品牌的可信度,
 
適合和潛在顧客溝通;
 
報紙以文字呈現產品的內涵,對於理性思考的新舊顧客有足夠的說服力;
 
宣傳海報以大量圖片和少數文字展現誘人的優惠,
 
但如果不認識海報中的品牌,基本上是白搭;
 
手機簡訊則是用關鍵語和老客戶溝通,邀請他們再度上門撿便宜
從這個角度來看就能理解,光是以簡訊傳送折價券,
為什麼有的消費者會受吸引而上門購買,有的卻覺得深受打擾,
對企業產生壞印象。
因為簡訊發錯人自然不受歡迎。
如果採擷每種媒體的特性,交叉傳播,先讓潛在顧客認識品牌、
對品牌產生好感與信任,再透過精準傳播,
 
將優惠訊息傳遞到潛在顧客的手機,如此才能達到事半功倍之效。
 
可惜的是,大部分發展中的企業都缺乏循序漸進的能力,想到什麼做什麼,
優惠措施的推出到實行之間只有兩周左右的空檔,
自然很難有周全的行銷配套措施相呼應。
那麼,手機行銷該如何避免誤踩地雷、
消除顧客與潛在顧客不樂意收到促銷訊息的局面呢?
根據美國東北大學針對經濟發展程度和手機普及率都大不同的
美國與巴基斯坦進行的研究指出,想要消費者樂於接受手機行銷必須具備兩大要素。
第一個是手機行銷活動必須具有娛樂性與功能性,
 
             消費者除了要覺得活動有趣,還可以從中獲得獎品或其他有用資訊。
 
第二個是消費者同意企業可以向他們進行手機行銷,
 
             由消費者決定他們想要的行銷內容。
 
芬蘭的Blyk電信公司,專門鎖定歐洲年輕族群,
如果用戶允許企業寄給他們自己感興趣之品牌的手機廣告,
用戶就可以獲得免費的通話時間跟簡訊則數;
這樣的互動效果比未經同意收到促銷訊息,來的好很多。
這個研究值得注意的另一點是性別的影響力。
根據研究,男性對手機行銷的接受度比較高,
如果企業可以提供男性更有趣的手機遊戲或優惠,
很容易吸引他們跟企業產生互動;
女性則比較關心自己的手機,
所以企業可以提供她們更具個人特色的來電答鈴、手機螢幕或是顯示介面。
上述的調查,只侷限於手機簡訊,事實上,
現在的手機行銷已遠超過簡訊的範疇,隨著智慧型手機的普及,
中國行動上網的普遍性遠遠超過電腦上網,
 
初步估算約有八億人口;許多人沒碰過瀏覽器,但一定熟悉手機介面下的應用軟體。
因為人和手機的關係是這麼緊密,服務提供者紛紛
 
研發具備通訊、社交、傳播、客戶關係管理
的強大系統,使手機成為更具人氣和財氣的新行銷工具。
(作者是國立暨南國際大學國際企業學系副教授)
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