2011 左永安顧問 品牌管理 危機管理個案 廣告公關 美妝部落客蘇花猴在2010年12月發表《保養?讓妳24小時都愛不釋手的保濕霜》

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「花猴只是示意沒殺人!」 網友製作KUSO影片嘲諷


(2011/02/14 11:07)

    生活中心/綜合報導

    針對網友質疑的造假風波,蘇花猴2月11日

    接受NOWnews.com《今日新聞網》訪問時澄清,

    照片出現在文章不同的段落,只是要配合文字敘述的內容。

    此外她也在2011年1月24日發表《給所有網友的一封信》,內文指出,

    文章中有部份圖片純屬『示意圖』

    只是讓網友參考產品使用的情境照,與使用前後效果無關。」

    不過有網友製作了一段《花猴只是示意沒殺人》的網路影片,

    裡面除了穿插花猴的受訪影片,還出現了許多電影的橋段

    看來這名網友對於蘇花猴的行為並不認同,並且把

    周星馳的電影《少林足球》、《賭俠》等片段用來KUSO蘇花猴

    就連李連杰自認沒拍好,卻成為另類經典的

    《倚天屠龍記之魔教教主》加入其中。

    看來網友與部落客之間對於「置入性行銷」的認知落差不小,

    未來台灣的部落客要如何經營自己的品牌與商品,

    還得再多想想並好好思考。

    (責任編輯:姚南宏)

    影片《花猴》只是示意沒殺人

    原文網址: 「花猴只是示意沒殺人!」 網友製作KUSO影片嘲諷 | 生活新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/14/327-2688681.htm#ixzz1DzMADGhv

     

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    「花猴只是示意沒殺人!」 網友製作KUSO影片嘲諷


    (2011/02/14 11:07)

      生活中心/綜合報導

      針對網友質疑的造假風波,蘇花猴2月11日

      接受NOWnews.com《今日新聞網》訪問時澄清,

      照片出現在文章不同的段落,只是要配合文字敘述的內容。

      此外她也在2011年1月24日發表《給所有網友的一封信》,內文指出,

      文章中有部份圖片純屬『示意圖』

      只是讓網友參考產品使用的情境照,與使用前後效果無關。」

      不過有網友製作了一段《花猴只是示意沒殺人》的網路影片,

      裡面除了穿插花猴的受訪影片,還出現了許多電影的橋段

      看來這名網友對於蘇花猴的行為並不認同,並且把

      周星馳的電影《少林足球》、《賭俠》等片段用來KUSO蘇花猴

      就連李連杰自認沒拍好,卻成為另類經典的

      《倚天屠龍記之魔教教主》加入其中。

      看來網友與部落客之間對於「置入性行銷」的認知落差不小,

      未來台灣的部落客要如何經營自己的品牌與商品,

      還得再多想想並好好思考。

      (責任編輯:姚南宏)

      影片《花猴》只是示意沒殺人

      原文網址: 「花猴只是示意沒殺人!」 網友製作KUSO影片嘲諷 | 生活新聞 | NOWnews 今日新聞網 http://www.nownews.com/2011/02/14/327-2688681.htm#ixzz1DzMADGhv

       

      2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 卓越經營模式 客訴處理 顧客關係管理 品牌管理 聆聽顧客心理真正的聲音

      2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 卓越經營模式 客訴處理 顧客關係管理 品牌管理 聆聽顧客心理真正的聲音

      聆聽顧客心理真正的聲音

      面對微利時代,企業如何在全球價、量競爭激烈的環境中脫穎而出?

      確保顧客忠誠度,是維持獲利的黃金定律。

      然而「以客為尊」、「顧客至上」一直是許多公司奉為圭臬的服務準則,

      儘管顧客對於組織的重要性早已無庸置疑,

      但面對顧客抱怨時,如何妥善處理並提供顧客滿意的回覆,

      仍是一項值得深思的課題,若無法在第一時間撫平顧客不 滿的情緒,

      對企業聲譽之影響恐怕難以估量。

      許多企業視顧客抱怨為洪水猛獸,

      處理人員也因為無法虛心傾聽顧客的需求而產生抗拒排斥的心理。

      事實上,客訴處理是顧客關係管理中非常重要的一環,

      1.善意的回應態度

      2.得宜的管理策略

      3.細緻的處理手法

      往往是轉化顧客負面印象的要因,也是組織改善的契機。

      身為管理階層

      1、如何站在客戶的立場,迅速應對處理客訴

      2、如何讓處理態度不會因人而異,一律公平對待

      3、不責難受到投訴的個人,而是以整體組織的角度出發,持續改善

      4、如何探究客訴的根本原因,並防止再度發生

      5、顧客滿意之實質內涵,以及如何建立標準化的服務流程

      衡量檢核顧客滿意度之技巧