2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 建立網路金流平台 信用卡品牌 VISA 、MASTER 金融保險產業 美國運通公司看中具兩岸特色的金融業務商機在台信用卡公司資本額從5億元一舉提高到22億元


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2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 建立網路金流平台 信用卡品牌 VISA 、MASTER 金融保險產業 美國運通公司看中具兩岸特色的金融業務商機在台信用卡公司資本額從5億元一舉提高到22億元

美國運通 點燃頂級卡大戰

2012/03/06
擴大在台投資 資本額從5億增至22億…
【經濟日報/記者夏淑賢、邱金蘭/台北報導】
看中具兩岸特色的金融業務商機,美國運通公司擴大對台投資
可能在國內點燃頂級卡市場戰火
美國運通公司日前獲經濟部、金管會同意核准匯入17.6億元,
將實收資本額擴大到22億元,成為國內開放專營信用卡機構設立以來
資本額最大的專營信用卡公司,美國運通的行動已在國內信用卡市場
引起熱烈討論
金管會官員表示,美國運通公司在台信用卡業務,主要是發卡及收單業務,
美國運通本身也是一個信用卡品牌,跟VISA 、MASTER一樣。

收單業務量相當大

跟中信銀、聯卡中心並列前三大收單機構。
最近行政院積極推動具兩岸特色金融業務,其中包括建立網路金流平台
協助國內店家爭取大陸商機,衍生龐大的收單業務
這是吸引美國運通擴大在台投資的誘因之一
國內也有不少信用卡機構積極爭取這類網路交易的收單業務
 除搶占兩岸金融業務衍生的信用卡業務商機外
美國運通公司擴大來台投資,也可能在台掀起新一波頂級卡戰爭
近幾年來頂級卡已成為各銀行兵家必爭之地,
外商銀行信用卡部門主管表示,美國運通走的路線

跟一般信用卡公司走大眾市場不同,主要鎖定頂級客戶

這次大舉增資,同步牽動頂級卡市場。
金管會官員表示,目前信用卡業務的經營,除了銀行兼營外
也有專營的信用卡機構,設立資本額門檻為2億元
目前在台設立的專營信用卡機構有三家
包括美國運通、大來及永旺三家,其中大來及永旺的資本額分別是2億元及9億元
美國運通大動作增資行動,也引來主管機關的注意
金管會官員表示,美國運通提出申請的理由是
看好台灣市場,資金主要用於因應信用卡業務成長充實營運資金
以及健全資本結構
台灣美國運通公司則未進一步說明,僅表示這是一個增資計畫
已獲經濟部投資審議委員會核准
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2012 左永安顧問 安永管理商學院 EMBA 個案管理 PMP 台灣美國運通董事總經理李健偉表示「全球消費者服務調查」是美國運通公司2011年12月8日至18日,委託市調公司透過網路抽樣調查1000位,年齡在18歲以上的台灣消費者。服務品質 壞事比好事傳播遠 不佳的服務經驗,平均1位消費者會向29位朋友抱怨

2012 左永安顧問 安永管理商學院 EMBA 個案管理 PMP 台灣美國運通董事總經理李健偉表示「全球消費者服務調查」是美國運通公司2011年12月8日至18日,委託市調公司透過網路抽樣調查1000位,年齡在18歲以上的台灣消費者。服務品質 壞事比好事傳播遠 不佳的服務經驗,平均1位消費者會向29位朋友抱怨


2012 左永安顧問 安永管理商學院 EMBA 個案管理 PMP 台灣美國運通董事總經理李健偉表示「全球消費者服務調查」是美國運通公司2011年12月8日至18日,委託市調公司透過網路抽樣調查1000位,年齡在18歲以上的台灣消費者。服務品質 壞事比好事傳播遠 不佳的服務經驗,平均1位消費者會向29位朋友抱怨

服務品質 壞事比好事傳播遠

這項「全球消費者服務調查」是美國運通公司2011年12月8日至18日
委託市調公司透過網路抽樣調查1000位,年齡在18歲以上的台灣消費者
調查也同樣在墨西哥、美國、加拿大、法國、德國、印度、澳洲等10國進行
調查顯示,台灣消費者對於客戶服務的重視度高,對於不佳的服務品質容忍度低
當無法獲得滿意服務時,
有69%消費者會以轉換品牌的方式以追求更好的服務
此一比例高出英、美等其他10國
另有近7成台灣消費者願意多花10%的金額,享受更好的服務品質
有    53%的台灣消費者認同良好的服務經驗,對品牌印象影響最大
至於在網路購物方面,有74%消費者曾因為服務不好,而取消交易
這種情形在  每週或每天  進行網路購物的消費者身上更為明顯
其中超過8成的受訪者表示,他們曾因不好的服務取消網路交易
企業不應將服務視為營運成本的一部分,而須將服務視為一項長期投資
能以「將心比心」的精神來服務客戶,是企業提供優質服務的關鍵核心
1010222