2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 效率、遠見與熱誠 員工分紅制度 哈佛個案討論 西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時,保有初衷,堅持自己的路。領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上,認為領袖是天生的僕人


2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 效率、遠見與熱誠 員工分紅制度 哈佛個案討論 西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時,保有初衷,堅持自己的路。領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上,認為領袖是天生的僕人



西南航空:讓員工熱愛公司的瘋狂處方
成功的企業必有其特別之處,與獨特的企業文化,使其獨樹一格
做別人不敢做的事、想別人沒想過的事,西南航空是一群瘋子創造的公司
直到今日,還堅持著當初的瘋狂守則,繼續寫下他們的傳奇故事
你可能聽過以低價提供粗糙服務的公司,也可能聽過以高價提供高品質服務的公司
那麼你聽過以低價提供高品質服務的公司嗎?
西南航空就是這麼一家令人難以置信的公司
以低價提供高品質服務,還能在過去的幾十年中持續賺錢、穩定成長,令人不得不佩服
維持低價是西南航空瘋狂堅持,他們寧願以較低的票價,讓有需要的旅客負擔的起
並且坐滿飛機,也不願以高價區隔坐的起飛機與坐不起飛機的人,讓一架空空的班機起飛
他們的成功來自於所有人的努力,不打官腔、不互相推托責任
相反的,他們就像是家人一樣親密,相互信任,激發彼此之間的無限可能
融入大家庭式的生活。老闆鼓勵他們把公司當成自己的事業,要像老闆一樣思考
在西南航空,員工分紅制度讓每個員工都是股東,工作起來更加起勁,
更重要的是,老闆讓大家相信自己在西南航空的影響力
哪怕只是一個小職員也能是那影響重大的小螺絲釘
豐富的創意與幽默是西南航空的一大特色

營造歡樂的工作環境與旅程,樂於自娛娛人,並勇於跳脫傳統思惟
在時時有變化的航空業裡,深知數十年的傳統智慧有時候也會讓航空公司損失慘重
最重要的是,上下階層間良好的溝通,並且保持謙虛
專注於自己的目標-  賺錢 和 員工保障
不因一時的成功而沖昏了頭,偏離航道,跨足其他產業
或者為了爭奪市佔率,而付出額外成本,在穩定中求成長
員工表現良好,從不吝於給予鼓勵與讚美,是一家天天表揚優秀員工的企業
在賺錢之餘,提供員工妥善的照顧,並且回饋社會,即使是慈善活動也辦得有聲有色
這一切使他們在行李運送、服務品質、飛航安全…
各方面,獲得極高的評價,說他們是最好的航空公司一點也不為過
西南航空的成功在於以人為本,而不只是純粹的向錢看齊,在努力賺錢的同時
保有初衷,堅持自己的路。
這些話說來簡單,但真正能遵守,不被誘惑的人是少之又少,因此
很多成功的企業,一時偏離航道,面臨倒閉的命運
領導者的個人風格也深深影響底下的員工,不把自己捧的高高在上
認為領袖是天生的僕人,走入人群,跟大家一起並肩作戰,相信員工
甚至顛覆客人至上的觀念
“員工第一,旅客第二“
能如此信任員工上司太難得了,他的真誠令員工無私的奉獻時間和熱誠
“我們不是一家注意服務的航空公司,而是一個湊巧踏足航空界的服務團隊“
短短幾個字說明了他成功的原因
以服務的精神做事,工作起來自然面面俱到,也讓客人覺得倍感溫馨
在歡樂中優雅的把事情作好,並且將歡樂傳遞給別人,以無限的創意
創造無限的樂趣與無限的可能。
機場就像是人生的縮影,每天的旅客與貨物吞吐量驚人,各式各樣的人都有

各式各樣的故事每天都在上演,不論是怎樣的故事

相信都會因為有這麼一家溫馨的航空公司而加分

在瞬息萬變的航空業裡

西南航空展現絕佳的效率、遠見與熱誠,值得所有人與所有企業學習

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2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 麥肯錫競爭力論壇 TTQS HRD EAQ 共通核心職能 空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米 空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子,也是革命家, 他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」

 

2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 麥肯錫競爭力論壇 TTQS HRD EAQ 共通核心職能 空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米 空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子,也是革命家, 他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」

西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子,也是革命家,

他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,

這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。

他們不會讓自己工作得太辛苦,但找樂子卻十分在行。

他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」

當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時

西南航空還在城市與城市間飛來飛去;

空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米;

空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。

這些脫離傳統的做法,使大家  開始注意  這群  立志與眾不同的傻瓜

哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、

商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事,

依循傳統令人厭煩,瘋子才有趣,

就連

管理學大師湯姆.彼得斯都帶著客戶參觀西南航空,


觀摩其領導方式和顧客服務。